Welkom bij klantenservice

Om een snelle levering te garanderen, wordt uw bestelling direct naar het magazijn gestuurd. Daarom is het helaas niet mogelijk een bestelling te veranderen of te annuleren.

Om een snelle levering te garanderen, wordt uw bestelling direct naar het magazijn gestuurd. Daarom is het helaas niet mogelijk een bestelling te veranderen of te annuleren.

Als U ontdekt dat er iets fout gegaan is met uw bestelling, wordt U vriendelijk verzocht contact op te nemen met onze klantenservice zodat zij spoedig het probleem kunnen oplossen.

Nee, we hebben helaas geen mogelijkheid een artikel te ruilen, maar we betalen natuurlijk het bedrag van het geretourneerde artikel terug.

Als er op de vrachtbrief een artikel staat dat niet in uw pakketje aanwezig is, wordt U vriendelijk verzocht contact op te nemen met de klantenservice. Geef order- en artikelnummer of naam van het ontbrekende artikel door. Als U het artikel heeft betaald, krijgt U natuurlijk het geld terug.

Als u meent een verkeerd artikel/artikel met een mankement te hebben ontvangen, moet U het artikel retourneren uiterlijk binnen 30 dagen. Als U de klantenservice benaderd, wordt U verzocht de volgende informatie bij de hand te hebben: Uw bestelnummer, naam van het artikel of nummer en informatie van het mankement.

We leveren in Nederland.

Let op: We hebben helaas geen mogelijkheid om te leveren aan gebieden met speciale belasting/tolregels (b.v. eilanden met zelfstandige belasting/tolregels).

We versturen uw bestelling binnen 24 uur op werkdagen. U ontvangt een bevestiging per mail zodra uw bestelling is verstuurd.

Wanneer u gebruik maakt van een levering via Kiala, zijn de bezorgkosten €4,95 en gratis bij een bestelling boven €80,-. Wanneer u gebruik maakt van een levering via UPS zijn de bezorgkosten €9,99.

Afhankelijk van welke distributeur wij gebruiken, zullen wij U een e-mail toezenden met daarin een trackingnummer zodat U uw pakketje kunt volgen. U kunt uw pakketje ook hier volgen Account.

Nee. Alle invoerrechten en importkosten zijn bij de totaalprijs van de bestelling inbegrepen. Mochten er toch belasting en invoerrechten in rekening zijn gebracht bovenop de prijs van de bestelling, moet U contact opnemen met de klantenservice.

Helaas kunnen we om veiligheidsredenen niet leveren aan postbusadressen.

Dat kan zijn omdat de informatie over uw pakketje nog niet bijgewerkt is bij www.ups.com. U kunt een paar uur wachten en het dan nog eens proberen. Is er dan nog steeds geen informatie, dan heeft U de mogelijkheid om onze klantenservice te benaderen bij of UPS of Bestseller.

U kunt betalen met iDEAL, PayPal, creditkaart of per Klarna rekening. Dit kunt U zelf kiezen als U op de betaalsite komt.

iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat U direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop.

PayPal

PayPal is een online betalingssysteem dat U toelaat sneller, makkelijker en vooral veiliger online te betalen.

Creditkaart

Als U aankopen doet op Bestseller's onlineshop, kunt U met de volgende creditkaarten betalen:

• VISA
• VISA Electron
• MasterCard 

Let wel dat de creditkaart een contrôle getal moet hebben (CVC-Code) op de achterkant.

Alle kaarthouders moeten worden goedgekeurd door zowel kaartverstrekkers als ons, zodat de beveiliging in orde is en om fraude te voorkomen. Wij nemen veiligheid zeer serieus, zodat wij geen informatie van U overdragen naar anderen.

Factuur

Als U wenst om gespreid te betalen, kunt U kiezen tusssen twee verschillende mogelijkheden, die wij aanbieden in samenwerking met onze partnerfirma Klarna AB: Klarna Factuur en Klarna Account.

Hier kunt U meer lezen over deze betaalmogelijkheden.

De rekeningen worden altijd per e-mail verzonden en U kunt heel gemakkelijk een nieuwe factuur uitprinten op Klarna.com/nl

Als U vragen heeft betreffende uw rekeningen, kunt U hier contact opnemen met Klarna's klantenservice op Klarna.com/nl

Creditkaart

Als U uw bestelling geplaatst heeft, uw kaart goedgekeurd is en U een e-mail heeft ontvangen, die de bestelling bevestigd. Het bedrag wordt pas afgeschreven als de bestelling ons magazijn verlaten heeft. Als uw kaart niet goedgekeurd is, wordt er niets afgeschreven en ontvangt U spoedig een bericht op het scherm dat de betaling mislukt is. Let op, dat ondanks dat de betaling niet is goedgekeurd, er enkele kaartverstrekkers zijn die het bedrag reserveren. Dat betekent dat U voor een korte periode geen gebruik kunt maken van dit bedrag.

Factuur

Klarna Factuur: Betaalperiode altijd 14 dagen.

Klarna Account: Al uw aankopen worden verzameld op één maandelijks overzicht. U kunt ten alle tijde uw factuur bekijken op: Klarna.com/nl

Bij Bestseller berekenen we geen exportkosten. U moet echter wel verzendkosten betalen, en heeft U gekozen om te betalen via rekening, worden er ook administratiekosten berekend.

Op Bestseller's onlineshop wordt betaalveiligheid enorm hoog geprioriteerd. Wij wensen dat onze klanten zich heel veilig voelen, als ze bij ons aankopen doen. Daarom gebruiken wij een veiligheidssysteem genaamd 3D Secure (Verified by Visa, MasterCard SecureCode en J/Secure), bij aankoop op creditkaart. Dit systeem voorkomt dat uw kaart misbruikt wordt door anderen.

Als u een artikel wilt retourneren kunt u de aanwijzingen lezen op de bijgesloten retourbrief. Een artikel is eenvoudig te retourneren, door het bijgesloten retourformulier met verwijderbaar etiket op uw retourpakket te bevestigen. U kunt meer hierover lezen onder de rubriek: Retournering. Als u een artikel geretourneerd heeft, is het belangrijk dat u het Trackingnummer bewaard. Dit is namelijk het bewijs dat u het pakketje teruggestuurd heeft.

Als u een artikel die U op Bestseller's onlineshop gekocht heeft wilt retouneren, kan dit niet via een winkel.

U ontvangt een bevestiging per e-mail, zodra wij uw retouren geregistreerd hebben. Het duurt ongeveer 14 werkdagen voordat wij uw retourzending ontvangen en verwerkt hebben.

IDEAL

Als u met iDEAL betaald heeft, wordt het bedrag van uw retouren gecrediteerd op de bankrekening, waarmee ook betaald is.

Creditkaart

Als wij uw retournering verwerkt hebben maken wij het geld over binnen 3 dagen. Helaas kan het 2-30 dagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw bankrekening staat. Dit hangt af van welke bank en kaartprovider U heeft. Wij crediteren uw retouren naar dezelfde bankrekening als waarmee U de aankoop gedaan heeft. Als dit niet lukt ( als de kaart b.v. afgewezen of verlopen is) maken wij het geld over via de bank. In dat geval moet u onze klantenservice benaderen met uw rekeninggegevens.

Factuur

Als U via factuur betaald heeft, wordt het bedrag van het rekeningoverzicht in mindering gebracht. U kunt snel en eenvoudig uw factuursaldo controleren op klarna.com/nl

Als U vindt dat er een onjuist bedrag overgemaakt is, wordt U vriendelijk verzocht contact op te nemen met onze klantenservice en het bestelnummer en het juiste bedrag door te geven. Let op: verzendkosten worden alleen vergoed in geval van mankementen of ontbrekingen.

Verzendkosten worden alleen vergoed in geval van mankementen of ontbrekingen. Als wij U het verkeerde artikel of een artikel met een mankement leveren, verzoeken wij U contact op te nemen met de klantenservice. Zij zullen U helpen het artikel kosteloos terug te sturen.

U kunt zich aanmelden door uw e-mail adres aan te geven op de sites van de verschillende merken.

Wij proberen U alle noodzakelijke informatie te geven over onze artikelen, zodat het makkelijk is het juiste artikel te kiezen. Op de productpagina van ieder artikel kunt u een omschrijving en afbeelding vinden. Als U dan nog meer vragen heeft over het artikel, kunt U contact opnemen met de klantenservice, zij zullen hun uiterste best doen uw vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.

Als U de naam of artikelnummer in het zoekveld bovenaan de voorpagina invoert, komt U direct op de juiste pagina, behalve als deze is uitverkocht. Als het artikel is uitverkocht, wordt deze niet meer getoond op de onlineshop.

Als het gewenste artikel niet meer getoond wordt op de onlineshop, is dit artikel hoogstwaarschijnlijk uitverkocht in die maat. Als een artikel uitverkocht is in een bepaalde maat, komt deze waarschijnlijk niet meer in het magazijn. Wij streven ernaar om altijd de nieuwste artikelen en trends te hebben, passende bij ieder seizoen.

Als de gewenste kleur niet getoond wordt, komt dat waarschijnlijk doordat deze kleur is uitverkocht of niet bestaat in die kleur. Als een artikel is uitverkocht in een bepaalde kleur, komt deze ook niet meer in het magazijn. Wij streven ernaar om altijd de nieuwste artikelen en trends te hebben, passende bij ieder seizoen.

Ik heb problemen met het gebruiken van het winkelmandje

Als u het artikel in het winkelmandje heeft gelegd, blijft dit c.a 2 uur gereserveerd staan terwijl U doorgaat met winkelen. Daarna worden de artikelen verwijderd en kan een andere klant deze kopen. Als de artikelen binnen die 2 uur verdwijnen, kan het zijn dat U op de browserknop "terug" gedrukt heeft i.p.v. te kiezen voor één van de links "doorgaan met winkelen…" binnenin de pagina winkelmandje.

Als er dan nog steeds problemen zijn, kunt U proberen cookies te verwijderen op uw computer. U hoeft alleen maar Functies in uw browser aan te klikken, kies "internetinstellingen" en daarna "verwijder cookies" . Als laatste drukt U op OK.

Als het artikel in uw winkelmandje gelegd wordt, controleren wij of deze er nog is en daarna wordt dit gereserveerd in de kassa. Het kan echter zijn dat een andere klant U voor was met kopen, voordat het artikel voor U gereserveerd werd.

Om veiligheidsredenen accepteren wij alleen bestellingen online en niet per telefoon of e-mail.

Als U technische problemen heeft, raden wij U aan ervoor te zorgen de nieuwste updates te hebben voor uw besturingssysteem. Als u nog steeds problemen heeft met onze site, aarzel dan niet om de klantenservice te benaderen, zij zullen u graag helpen.

Voordat wij U kunnen helpen, verzoeken wij U vriendelijk zoveel mogelijk van de volgende punten aan te geven:

Uw besturingssysteem (b.v. Windows Vista, Mac OS 9.0)

Internetbrowser (b.v. Internet Explorer 8, Firefox 3.5)

Welk URL-adres U invoerde (b.v. http://www.nl.bestseller.only/help)

Wanneer het probleem ontstond

U wordt verzocht uw foutmelding te copiëren en mee te sturen met uw e-mail.

Onderaan de shop vindt U de Store locator die U kunt gebruiken om onze winkels te vinden.

Mocht U het antwoord niet gevonden hebben op deze pagina, verzoeken wij U contact op te nemen met Klantenservice per telefoon of per e-mail.